VEELGESTELDE VRAGEN

Staat jouw vraag er niet tussen? Neem contact met ons op. Dit kan via onze contactpagina op de website.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Normaliter ontvang je de bestelling binnen vijf werkdagen, maar wanneer het erg druk is bij de pakketbezorging (denk aan Sinterklaas, Black Friday, Kerst etc.) kan het iets langer duren, dus hou daar dan rekening mee.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?

Als je jouw bestelling nog niet hebt afgerond, kun je het aantal van een artikel wijzigen door in het kiesveld een ander aantal te kiezen en te klikken op “Wijzigen”. Je kunt een nieuw artikel toevoegen door verder te winkelen en je kunt een artikel uit het winkelmandje verwijderen door op het woord “Verwijderen” te klikken achter het betreffende artikel. Als de bestelling al is afgerond en je nog iets wilt wijzigen, verzoeken we je vriendelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan via onze contactpagina op onze website.

Waarom heb ik na het plaatsen van mijn order geen orderbevestiging ontvangen?

Na het plaatsen van je bestelling krijg je van de SnowWorld Shop altijd een orderbevestigings e-mail. Het is echter mogelijk dat deze email door jouw mailserver als spam aangemerkt is, dat je inbox te vol is of dat er bij ons wellicht een verouderd e-mailadres van jou bekend is. Voor een goede verwerking van je bestelling is het belangrijk dat je na het betalen met iDEAL op “Voltooien” klikt. 

Wil je alsnog je orderbevestiging ontvangen? Neem dan alsjeblieft contact op met onze klantenservice. Dat kan via onze contactpagina op onze website.

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Voor het bezorgen van je bestelling maakt de SnowWorld gebruik van DHL. Indien je niet aanwezig bent, bieden zij het pakket op een ander moment nogmaals aan. Ben je bij meerdere pogingen tot bezorging niet aanwezig, dan wordt het pakket retour gezonden naar de SnowWorld. Het is bij DHL ook mogelijk dat het pakket bij de buren wordt afgeleverd. Ook kun je er voor kiezen om het pakket te laten leveren bij een afhaalpunt bij jou in de buurt.

Hoe gaat betalen met iDEAL?

Met iDEAL betaal je veilig online via je eigen bank. Dat betekent dat je het aankoopbedrag direct bij het plaatsen van de bestelling betaalt. 

Zo werkt het: betalen met iDEAL 

1. Wanneer je gebruik maakt van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, bunq, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank en Triodos Bank, dan kun je gebruik maken van iDEAL.

2. Je selecteert je bestelling en deze wordt zichtbaar in het winkelmandje. Je kunt vervolgens kiezen om te betalen met iDEAL.

3. Je wordt doorgeleid naar je eigen internetbankier omgeving, waar je betaling klaarstaat. Je vult de ontbrekende gegevens in en geeft opdracht tot betaling.

4. Het bedrag wordt direct van je rekening afgeschreven, de SnowWorld webshop krijgt dan bericht dat de bestelling is betaald.

LET OP: Vergeet niet na het betalen terug te gaan naar onze site om de bestelling af te ronden. Dit is belangrijk voor een goede verwerking van je bestelling.

Hoe kan ik een klacht melden?

Je kunt je klacht indienen via onze contactpagina op de website. Vermeld alstublieft je ordernummer en geef een volledige omschrijving van de klacht zodat we deze zo spoedig mogelijk in behandeling kunnen nemen.

Ik heb een ander artikel ontvangen dan ik heb besteld, wat moet ik doen?

Na iedere bestelling ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Hierop is te vinden wat je precies besteld hebt. Komt de orderbevestiging niet overeen met de artikelen die je ontvangen hebt, dan verzoeken wij je vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice zodat we samen kunnen uitzoeken wat er gebeurd is. 

Wij zijn per mail te bereiken via het contactformulier op de website.

Ik heb mijn bestelling niet compleet ontvangen, wat moet ik doen?

Na iedere bestelling ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Hierop is te vinden wat je precies besteld hebt. Komt de orderbevestiging niet overeen met de artikelen die je ontvangen hebt, dan verzoeken wij je vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice zodat we samen kunnen uitzoeken wat er gebeurd is. Wij zijn per mail te bereiken via onze contactpagina op de website.

Mijn artikel is defect. Wat moet ik doen?

In het geval dat je artikel defect is, verzoeken wij je vriendelijk contact op te nemen met onze klantenservice.  Wij zijn per mail te bereiken via onze contactpagina op de website.

Contact

Onze klantenservice is op maandag, dinsdag en woensdag bereikbaar van 09:00 – 16:30 en op donderdag en vrijdag van 09:00 tot 12:00.
Wij zijn per mail te bereiken via onze contactpagina op de website.